Tehnologija je “glavni igrač u ovoj evoluciji, koja pruža mogućnost preduzećima da koriste dostupne podatke o ponašanju i navikama svojih kupaca, da bi predvidjeli njihove buduće potrebe i ponudili im korisničko iskustvo kakvo očekuju.
Kako bi kompanije mogle efikasno da identifikuju i razumiju potrebe potrošača? Evo nekoliko metoda:
- Ankete i povratne informacije od kupaca: Ovo su tradicionalne metode koje kompanijama omogućavaju da prikupe direktne informacije od svojih kupaca. Moderna tehnologija omogućava kompanijama da ove ankete i povratne informacije provedu digitalno, što je brže, efikasnije i obuhvata šire tržište.
- Analiza podataka: S tehnološkim napretkom kompanije sada imaju pristup velikoj količini podataka o svojim potrošačima. Ovo može podrazumijevati informacije o demografiji potrošača, njihovim navikama u kupovini, pretragama na internetu, interakcijama na društvenim medijima i još mnogo toga.
- Tehnologija za praćenje ponašanja potrošača: Ova tehnologija, kao što su kolačići na internetu, omogućava kompanijama da prate aktivnosti potrošača na mreži da bi bolje razumjeli njihove interese, navike i želje.
Navedene metode omogućavaju kompanijama da prikupe detaljne informacije o svojim potrošačima i da ih koriste, radi unapređenja svojih proizvoda, usluga i marketinškog pozicioniranja.
Kako je kompanija X EXPRESS koristila ove alate tokom prethodne dvije godine?
X EX: Uprkos visokim troškovima goriva, energije, materijala i usluga, visoke stope inflacije, odliva kvalifikovane radne snage iz BiH, X EXPRESS je uspio da se prilagodi izazovima tržišta koristeći jasno definisanu strategiju i inovativna logistička rješenja. Mapirali smo potrebe naših korisnika, koristeći tehnologiju za praćenje i analizu podataka o kupovnim navikama, vremenu i načinu isporuke, kao i zadovoljstvu korisnika našim uslugama. Ovo nam je omogućilo da dodatno unaprijedimo naše usluge i postavimo se kao pouzdan partner u isporuci pošiljki.
Svjesni činjenice da su se navike potrošača promijenile u pogledu kupovine i da se potraga za željenim proizvodima sve češće obavlja on line, naša kompanija pridružila se eCommerce Asocijaciji BiH, s ciljem unapređenja cjelokupnog digitalnog ekosistema.
S razvojem eCommerce tržišta, sve je veći značaj u odabiru pouzdanog logističkog partnera koji je u mogućnosti da bude podrška svojim partnerima i da obezbijedi najefikasnija rješenja i u najsloženijim poslovnim izazovima. Pouzdana kurirska služba je najznačajnija karika u eCommerce lancu.
Brendiranje kao komponenta poslovanja
Brendiranje predstavlja ključnu komponentu poslovanja i marketinške strategije koja se koristi za oblikovanje, građenje i promociju identiteta kompanije ili proizvoda među potrošačima. Ovaj proces podrazumijeva stvaranje prepoznatljive i pozitivne slike o kompaniji koja se odražava kroz niz elemenata, uključujući: ime, logo, slogan, dizajn, boje, ton komunikacije, vrijednosti, filozofiju i percepciju kvaliteta.
Dakle brend nije samo logo ili slogan – to je sveukupno iskustvo koje potrošači imaju u interakciji s kompanijom. Kvalitet proizvoda ili usluga, usluga korisnicima, vrijednosti koje brend predstavlja, sve to oblikuje doživljaj brenda.
Evo nekoliko razloga zašto su karakteristike brenda važne za kupce:
- Prepoznatljivost: Strateško brendiranje omogućava potrošačima da lako prepoznaju i asociraju proizvode ili usluge s određenom kompanijom.
- Povjerenje: Brendovi koji konzistentno isporučuju visokokvalitetne proizvode ili usluge, koji su otvoreni i dosljedni u svojoj komunikaciji, mogu izgraditi povjerenje s potrošačima.
- Emocionalna veza: Potrošači se često povezuju emocionalno s brendovima koji dijele njihove vrijednosti ili koji asociraju s određenim osjećanjima ili iskustvima.
Lakša odluka o kupovini: Kada potrošači prepoznaju i vjeruju brendu, odluka o kupovini može biti lakša, jer su manje zabrinuti da li će proizvod ili usluga ispunjavati njihova očekivanja.
Kako X EXPRESS koristi svoje karakteristike brenda da bi pridobio povjerenje kupaca?
X EXPRESS brza pošta započinje svoju upsješnu poslovnu priču 2016. godine i prepoznata je kao kvalitetna, brzorastuća kompanija koja ima jasnu viziju – biti siguran i pouzdan partner u isporuci pošiljki. Od velikog značaja nam je da održimo lidersku poziciju u oblasti brzih pošta i opravdamo povjerenje koje su nam korisnici ukazali, uvijek spremni da pružimo adekvatna logistička rješenja.
Kao brzorastuća kompanija i lider na tržištu, naši klijenti očekuju da X EXPESS prati trendove i stvara dodatnu vrijednost za korisnike svojih usluga. Ovaj aspekt našeg brendiranja pokazuje da smo proaktivni i da se prilagođavamo potrebama naših korisnika.
Kroz jasno definisane vrijednosti i dosljednost u isporuci kvalitetnih usluga, X EXPRESS je izgradio snažan brend koji pozitivno utiče na cjelokupno poslovanje. Kao rezultat, kompanija je nagrađena prestižnom nagradom “Najbrže rastuća kompanija u industriji” i dobili smo status “Superbrands BiH za 2023. godinu”.
Sve ovo pokazuje da strateško brendiranje može imati pozitivan uticaj na poslovanje kompanije, stvarajući povjerenje i lojalnost kod potrošača, istovremeno, pružajući kompaniji priliku da se izdvoji na tržištu.
Kako adekvatno odgovoriti na potrebe kupaca?
Adekvatno odgovaranje na potrebe kupaca ključno je za izgradnju povjerenja, lojalnosti i zadovoljstva kod korisnika. Klijenti su srž poslovanja, pa je odgovaranje na njihove potrebe ključni korak za postizanje uspjeha i održavanje dugoročnih odnosa. Prikupljanje i razumijevanje povratnih informacija od kupaca pomažu kompanijama da se dalje razvijaju i ostvaruju pozitivne poslovne rezultate.
Koji su ključni faktori uspjeha X EXPRESSA?
Jedan od ključnih faktora uspjeha X EXPRESSA je u našoj sposobnosti da adekvatno odgovorimo na potrebe svojih kupaca. Kao kompanija nastojimo da postavljamo nove standarde u poslovanju, a jedan od njih je svakako briga o okruženju u kojem poslujemo.
Shvatili smo da adekvatno odgovaranje na potrebe kupaca zahtijeva inovaciju, fleksibilnost i spremnost da se prilagodi promjenama na tržištu.
Prva smo domaća kompanija koja je postojeći vozni park proširila sa električnim dostavnim vozilima.
Ova investicija pokrenuta je s ciljem kompanije da smanji štetne emisije CO2, poveća kvalitet vazduha i promoviše „zelenu logistiku“.
Uvođenjem električnih dostavnih vozila želimo da budemo kompanija koja svojim primjerom pokazuje odgovornost prema okolini, zajednici – kompanija koja teži održivom razvoju. Navedena strategija nije samo odgovor na ekološku svijest potrošača, već i način da se kompanija pozicionira kao lider u održivim logističkim rješenjima.
Shvatili smo da adekvatno odgovaranje na potrebe kupaca zahtijeva inovaciju, fleksibilnost i spremnost da se prilagodi promjenama na tržištu.
Planiranje za budućnost: Kako inovacije i strategija mogu da oblikuju brend?
U svijetu koji se brzo mijenja, inovacije i strategija postaju ključne komponente za jačanje brenda. Inovacije omogućavaju brendovima da ostanu relevantni, poboljšaju usluge i proizvode i zadovolje promjenljive potrebe kupaca. S druge strane, strategija omogućava brendovima da usmjere svoje napore, postave jasne ciljeve i obezbijede da su svi aspekti poslovanja usklađeni prema postizanju tih ciljeva.
Kako je X EXPRESS postavio poslovnu strategiju za budućnost?
Mi smo kompanija koja shvata važnost inovacija i strateškog planiranja, zbog čega su naše aktivnosti usmjerene na jačanje našeg brenda i neprestano unapređenje korisničkog iskustva.
Neki od planiranih koraka uključuju optimizaciju i proširenje naše distributivne mreže, povećanje kapaciteta dostavnih vozila i ulaganje u razvoj znanja, vještina i kompetencija naših zaposlenih. Sve ove inicijative usmjerene su na poboljšanje kvaliteta usluge, pružanje boljeg korisničkog iskustva i stvaranje dodatne vrijednosti za korisnike naših usluga.
Dalje, kontinuirano širenje flote električnih dostavnih vozila pokazuje našu posvećenost inovacijama i održivom razvoju. Ova inicijativa ne samo da odgovara na ekološke potrebe već, takođe, doprinosi našem pozicioniranju kao kompanije koja brine o okruženju. Naš cilj je da i druge inspirišemo na slične inicijative.
U cjelini, planovi X EXPRESSA kada, govorimo o budućnosti, demonstriraju koliko je važno za brendove da kombinuju inovacije i strateško planiranje da bi ostali konkurentni i uspešni na tržištu. Kroz inovacije i jasno definisanu strategiju, X EXPRESS nastavlja da jača svoj brend, zadovoljava potrebe svojih kupaca i oblikuje svoju budućnost na tržištu.