Kada je u julu 2024. godine veliki požar zahvatio proizvodni pogon Plazme, tim kompanije Bambi suočio se s jednim od najvećih izazova u istoriji brenda.
“Naš prvi zadatak bio je prepoznati sve one koji čuvaju brend – od 950 zaposlenih, preko trgovaca, do naših najvernijih potrošača. Svi su tražili odgovore”, prisjeća se Ognjen Lazić, direktor marketinga i COMEX-a kompanije Bambi, koji je na 12. Marketing Summitu u Beogradu govorio o upravljanju krizom i građenju povjerenja u teškim trenucima.
Dosljednost u kriznim vremenima
Lazić ističe da je ključni izazov bio kako ostati vjerodostojan i autentičan u komunikaciji – u momentu kada više nije bilo ni proizvoda, ni jasne slike kada će se proizvodnja nastaviti.
“Odmah smo okupili multidisciplinarni tim – HR, brend, korporativne komunikacije i prodaju – kako bismo osigurali jedinstvenu, iskrenu poruku prema svim zainteresovanim stranama”, objašnjava Lazić.
Prva faza: Informisanje
Nakon što je požar ugašen, menadžment se brzo okupio, iako fizički pristup fabrici nije bio moguć. Prioritet je bio smiriti situaciju, jasno komunicirati razmjere štete i zatražiti strpljenje.
“Zamolili smo naše zaposlene za mrvicu povjerenja. I dobili smo je. Nijedan snimak nije procurio, nijedna neprovjerena priča nije izašla u javnost. To pokazuje kakvu organizacijsku kulturu imamo”, naglašava Lazić.
Druga faza: Emotivna povezanost
Iako fizički proizvod nije bio prisutan, cilj je bio sačuvati Plazmu kao dio svakodnevnih rituala potrošača – makar samo kao emociju.
“Naši potrošači vole brend. Njihova reakcija je uvijek snažna, bilo da lansiramo novi proizvod ili se suočavamo s krizom. Najgore što se moglo desiti jeste izostanak reakcije”, kaže Lazić, prisjećajući se i lansiranja slane Plazme i Plazma kocke, koje su izazvale burne komentare, ali i potvrdile da je brend itekako živ.
Treća faza: Povratak i proslava
Planirani završni korak bio je trenutak kada se Plazma vratila na police – ne samo kao proizvod, već i kao simbol otpornosti i povjerenja.
“Kad su police ostale prazne, potrošači nisu odmah povjerovali. Tek kada su shvatili da su ostali bez svoje rutine – Plazma uz kafu, Plazma za djecu – postalo im je jasno da brend nije samo proizvod, već dio njihovog života.”
Uprkos šoku koji je donio požar, Plazma je pokazala da se veličina brenda mjeri u kriznim trenucima. Mrvica povjerenja, dosljednosti i autentičnosti postala je temelj ponovne izgradnje. A upravo ta mrvica, zaključuje Lazić, postala je simbol snage – brenda, ljudi i odnosa sa potrošačima.