Ulaganjem u modernizaciju svojih operacija i razvoj novih digitalnih platformi, Euros osiguranje ne samo da unapređuje vlastite usluge već i doprinosi razvoju tržišta osiguranja u Bosni i Hercegovini, koje se nalazi u fazi rasta i razvoja.
U izazovnim vremenima kada je zaštita imovine, zdravlja i života od ključne važnosti, Euros osiguranje prepoznaje značaj obrazovanja tržišta i stalnog unapređenja svojih usluga. S fokusom na digitalnu transformaciju, fleksibilnost u ponudi i edukaciju korisnika i internih kadrova, Euros osiguranje je kompanija koja je potpuno posvećena pružanju visokokvalitetnih usluga u sektoru osiguranja.
Tim povodom, „Brend magazin“ razgovarao je s Marinom Puljić, rukovodiocem Sektora za marketing i prodaju Euros osiguranja.
Koje su ključne promjene koje je vaša osiguravajuća kuća provela kroz digitalizaciju?
Euros osiguranje je, radi unapređenja usluga i olakšavanja pristupa osiguranju klijentima, u procesu stalne digitalne transformacije. Uvođenjem digitalnih platformi za online kupovinu polisa i primjenom aplikacija za brzo prijavljivanje šteta, omogućili smo korisnicima brži, jednostavniji i sigurniji pristup našim uslugama. Ove inovacije čine proces osiguranja mnogo pristupačnijim, dok istovremeno podstiču veću svijest o važnosti osiguranja u Bosni i Hercegovini.
Na koji način digitalizacija doprinosi pojednostavljenju procesa za klijente?
Digitalizacija je ključna za smanjenje birokratskih prepreka i olakšanje procesa za naše klijente. Kroz digitalne platforme, kupovina polise i prijava štete postali su brži i jednostavniji. Korisnici sada mogu obaviti sve potrebne transakcije putem mobilnih aplikacija ili internetskih platformi, što im omogućava veću fleksibilnost u svakodnevnim obavezama i brzo reagovanje u slučaju nezgode ili štete. U slučaju saobraćajne nezgode klijenti mogu putem QR koda koji se nalazi na polisi prijaviti štetu i popuniti obrazac, a sve u cilju bržeg rješavanja odštetnog zahtjeva.
Koje su najčešće povratne informacije od korisnika i kako ih koristite za unapređenje usluga?
Jedna od najčešćih povratnih informacija koju dobijamo je da naši klijenti žele brže i efikasnije procese, ali i bolju digitalnu dostupnost usluga. Na osnovu tih povratnih informacija radimo na unapređenju naših digitalnih alata i na daljoj automatizaciji poslovanja. Takođe, povratne informacije nam pomažu da kreiramo edukativne kampanje za stanovništvo koje će podići svijest o važnosti osiguranja. Korisnici sada, kroz digitalne platforme, imaju stalni pristup informacijama što im omogućava da brže donesu odluke i riješe situacije koje se tiču njihovog osiguranja.
Koje biste proizvode, trenutno, izdvojili kao najzanimljivije korisnicima?
U Euros osiguranju ponosni smo na širok spektar proizvoda koje nudimo, a koji su prilagođeni potrebama naših klijenata u različitim životnim situacijama. Naša platforma www.eurososiguranje.com omogućava klijentima da brzo i jednostavno kupe polisu putnog zdravstvenog osiguranja (individualnu, godišnju, porodičnu ili grupnu), čime se dodatno pojednostavljuje proces. Korisnici sada ovim uslugama mogu pristupiti tokom 24 časa u sedmici, s bilo kog mjesta, bez obaveze za dolaskom u poslovnicu.
U sklopu ovog osiguranja postoji i paket koji se zove „Siguran putnik“. To je trenutno jedan od naših najprodavanijih proizvoda, a koji podrazumijeva da klijent pored putnog zdravstvenog osiguranja ima i osiguranu asistenciju na putu koja „pokriva“ Evropu.
Putno zdravstveno osiguranje + asistencija na putu = SIGURAN PUTNIK
Cijena paketa zavisi od trajanja polise putnog zdravstvenog osiguranja, te isključivo za taj isti period traje i proizvod „Siguran putnik“.
Pored ova dva proizvoda izdvojila bih i paket „Pazikuća“, odnosno osiguranje imovine. Ovaj proizvod je vrlo popularan među našim korisnicima jer pruža potpunu zaštitu imovine od različitih rizika, uključujući požar, poplave, krađu i druge nepogode.
S obzirom na to da tržište imovine u Bosni i Hercegovini raste, ovo je osnovni proizvod koji nudi sigurnost vlasnicima nekretnina. Na primjer, godišnja premija osiguranja stana od osnovnih rizika može da vas košta od 50 KM do 100 KM za stan 50m², u zavisnosti od obima osiguravajućeg pokrića.
Trenutno radimo i na razvoju novih proizvoda, ali i pažljivo osluškujemo tržište i njegove potrebe. Kroz ove proizvode, Euros osiguranje se prilagođava potrebama modernog tržišta, pružajući korisnicima sigurnost, fleksibilnost i pristup inovativnim rješenjima kroz digitalne kanale.
Kako ocjenjujete nivo pismenosti o osiguranju na našem tržištu?
Tržište osiguranja u Bosni i Hercegovini još je u fazi razvoja, a svijest o važnosti osiguranja nije na željenom nivou. U poređenju sa susjednim zemljama, poput Hrvatske i Srbije, postoji veliki prostor za rast. Mi smo usredsređeni na podizanje svijesti kroz edukativne kampanje, online platforme i direktnu komunikaciju s klijentima, jer vjerujemo da će obrazovanje o osiguranju biti ključno za dalji rast sektora.
Da li digitalne platforme igraju ulogu u edukaciji klijenata o osiguravajućim proizvodima?
Digitalne platforme definitivno imaju ključnu ulogu u edukaciji naših korisnika. Kroz interaktivne online alate, blogove i edukativne video-materijale, omogućavamo korisnicima da bolje razumiju naše proizvode i na koji način osiguranje može pomoći u zaštiti njihovih interesa. Takođe, putem digitalnih platformi klijenti imaju lakši pristup informacijama o različitim vrstama osiguranja, što doprinosi većoj informisanosti na tržištu.
Koje strategije koristite za privlačenje i zadržavanje talenata u vašoj kompaniji?
U Euros osiguranju posvećeni smo stvaranju radnog okruženja koje motiviše i podržava profesionalni razvoj zaposlenih. Kroz stalnu obuku i usavršavanje, kao i pružanje mogućnosti za rad na inovativnim projektima, stvaramo prilike za napredovanje i lični razvoj. Takođe, da bismo zadržali kvalitetan kadar, naše zaposlene nagrađujemo kroz razne benefite i fleksibilne radne uslove, što doprinosi njihovoj dugoročnoj lojalnosti.
Koliko su vaši zaposleni uključeni u proces digitalne transformacije?
Svi naši zaposleni imaju ključnu ulogu u procesu digitalne transformacije. Svaki tim, od tehničkog do korisničkog, aktivno učestvuje u razvoju i primjeni novih digitalnih alata. Kroz obuke i stalnu edukaciju obezbjeđujemo da naši zaposleni ne samo da razumiju nove tehnologije, već i da ih primjenjuju da bi unaprijedili iskustvo naših korisnika.
Kakvi su vaši planovi kada je riječ o razvoju i modernizaciji usluga u narednim godinama?
U budućnosti planiramo da još više investiramo u digitalne platforme, koje će omogućiti lakšu i bržu kupovinu polisa i unapređenje našeg korisničkog iskustva. Takođe, razvijamo inovativne proizvode koji su prilagođeni specifičnim potrebama korisnika, uz naglasak na jednostavnost, fleksibilnost i pristupačnost. Razvijanje novih digitalnih alata i edukacija tržišta o važnosti osiguranja, ostaće u centru naših aktivnosti i tokom 2025. godine.
Kako tehnologija omogućava kreiranje inovativnih proizvoda koji odgovaraju specifičnim potrebama klijenata?
Tehnologija omogućava duboku analizu podataka koji nam pomažu da bolje razumijemo specifične potrebe naših korisnika. Korištenjem naprednih alata za analizu, razvijamo proizvode koji su fleksibilni i prilagodljivi, tako da naši klijenti mogu kreirati osiguranje prema vlastitim potrebama. Tehnologije poput vještačke inteligencije, omogućavaju nam da predvidimo potrebe korisnika i kreiramo proizvode koji će im pružiti optimalnu zaštitu. Razvojem digitalnih proizvoda koji nude jednostavniju i bržu kupovinu, sigurno je da ćemo privući mlađu populaciju koja predstavlja budućnost razvoja sektora osiguranja.