Na nedavnom stručnom skupu u organizaciji eCommerce asocijacije u BiH predstavljeni su rezultati najnovijih istraživanja o stanju digitalne trgovine u zemlji, s fokusom na ponašanje potrošača, izazove s kojima se suočavaju domaći web shopovi te utjecaj globalnih platformi na lokalno tržište. Ključne nalaze izložili su prof. dr. Almir Peštek s Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Sarajevu i Orhan Gazibegović, predsjednik eCommerce asocijacije u BiH.
Istraživanje je potvrdilo da mobilna kupovina i dalje dominira – čak 83,4% ispitanika koristi mobilne uređaje za online narudžbe, što jasno ukazuje na potrebu za dodatnim razvojem mobilno prilagođenih rješenja. Učestalost online kupovine raste: 37,7% korisnika kupuje online dva do tri puta kvartalno, dok je zabilježen i porast tzv. intenzivnih korisnika koji kupuju više od deset puta u istom periodu. Iako se plaćanje pouzećem zadržava kao najčešći izbor (46,4%), kartična plaćanja bilježe porast (43,1%), što ukazuje na dualitet navika u tranzicijskom periodu digitalizacije. Važno je napomenuti da 26,2% ispitanika koji posjeduju bankovne kartice ne koriste ih za online plaćanja, što dodatno naglašava potrebu za edukacijom o sigurnosti digitalnih transakcija. Ohrabruje podatak da je svega 16,3% ispitanika prijavilo probleme s online plaćanjem, što upućuje na stabilan stepen povjerenja u digitalne platne sisteme i sve veću upotrebu sigurnih providera.
Logistika ostaje jedna od ključnih tačaka korisničkog iskustva. Brza dostava na kućnu adresu prioritet je za gotovo 80% ispitanika, ali istovremeno gotovo polovina korisnika izražava nezadovoljstvo kvalitetom proizvoda ili isporuke. Ipak, tržište pokazuje otvorenost prema inovacijama: čak 77,9% korisnika do sada nije koristilo paketomate, ali bi ih željelo isprobati, dok 64% trgovaca izražava interes za implementaciju ove vrste dostave, što potvrđuje potencijal za njihov razvoj, naročito u urbanim sredinama.
Jedan od važnijih uvida odnosi se na utjecaj globalnih platformi poput Temua i SHEIN-a. Iako ove platforme redefinišu očekivanja potrošača u pogledu cijena, dostave i ponude, više od 60% domaćih web trgovina ne osjeća njihov direktan utjecaj, dok trećina ipak bilježi promjene kroz konkurentske pritiske i promjenu korisničkih očekivanja. Ove promjene otvaraju i važna pitanja o sigurnosti proizvoda i kvalitetu usluge, koja će se u budućnosti morati adresirati kroz regulatorni okvir i praksu.
Tehnički aspekti poslovanja domaćih webshopova pokazuju da 49,1% koristi WordPress (WooCommerce) kao glavno rješenje, dok 23% koristi custom razvijene platforme, što ukazuje na oslonac tržišta na fleksibilne i pristupačne alate. Međutim, zabrinjavajuće je da 6,6% ispitanika ne zna koju platformu koristi, što upućuje na potrebu za kontinuiranom edukacijom i profesionalizacijom kadrova. Najveće prepreke u poslovanju su nelojalna konkurencija, male marže, visoki logistički troškovi i nedostatak kvalificirane radne snage, pri čemu je svega 7,24% trgovina zadovoljno trenutno dostupnim kadrovima. Ipak, postoje i ohrabrujući pokazatelji – 24,3% web shopova već ostvaruje međunarodnu prodaju, dok više od 60% posluje duže od dvije godine, što svjedoči o postepenoj stabilizaciji sektora.
U okviru događaja održan je i panel pod nazivom „Podaci kao ključni resurs: Optimizacija e-poslovanja kroz analizu informacija“, koji je moderirala mag. oec. Nikolina Čule Karačić. Učesnici panela, među kojima su bili predstavnici Ministarstva komunikacija i prometa BiH, Glovo BiH, X-Expressa i UniCredit Bank BiH, diskutovali su o važnosti korištenja podataka za donošenje strateških odluka, utjecaju globalnih platformi na lokalno tržište, planovima za unapređenje regulative te sve većim zahtjevima za digitalnu sigurnost u kontekstu razvoja finansijskog sektora.
Događaj je okupio brojne predstavnike kompanija iz sektora eCommerca, kao i predstavnike javnih institucija, uključujući IDDEEA-u, Ministarstvo komunikacija i prometa BiH, Privrednu/gospodarsku komoru FBiH, Ekonomski fakultet i Fakultet za saobraćaj i komunikacije Univerziteta u Sarajevu, Agenciju za poštanski promet BiH i BH Telecom. Zaključeno je da kvalitetna analiza podataka, sigurnost digitalnog plaćanja i razvoj logistike predstavljaju ključne faktore za održivi rast eCommerce industrije u BiH. Saradnja javnog i privatnog sektora, uz kontinuiranu edukaciju i ulaganja u infrastrukturu, ostaje temelj za izgradnju otpornog i konkurentnog digitalnog tržišta. eCommerce asocijacija u BiH najavila je nastavak istraživanja i aktivnosti koje će doprinijeti jačanju domaće e-trgovine i njenoj integraciji u savremene globalne tokove.